Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer une procédure de retour, tu peux nous contacter à l'adresse shop@nuzzle.ch. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : NUZZLE, Chemin de la Verne 8, 1073 Savigny

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer ton colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Tu peux toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse shop@nuzzle.ch.

 

Dommages et problèmes
Merci d'inspecter ta commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Merci de nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que tu souhaites est de retourner l'article que tu as et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oublies pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contactes-nous à l'adresse shop@nuzzle.ch.